Жесткие отказы - это, пожалуй, крайняя и наиболее неприятная форма возражений. “Нет, не надо”, “Не интересно”, “У нас свои проектировщики” - и это только вежливые формы жестких отказов. Что делать, если Вам откровенно грубят - см. в Модуле 4, а здесь мы попробуем разобраться с причинами жестких отказов и техниками поведения в этих случаях.